Retours & remboursements
Chez BlushCup Store, la satisfaction de nos clients est importante.
La présente politique de retour fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et est conforme au Code de la consommation français.
- Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être effectuée par email à :
blushcupstore.contact@gmail.com
En précisant :
- nom et prénom
- numéro de commande
- demande explicite de rétractation
Après notification, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- non utilisé
- non ouvert
- non testé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
- complet (accessoires, protections, éléments du produit)
Tout retour sans demande préalable ne pourra être accepté.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.
Conformément à la législation, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés lors du remboursement de la commande (hors livraison express).
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits cosmétiques descellés après livraison
- produits d’hygiène ouverts
- éponges, pinceaux et accessoires de maquillage utilisés
- produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
- produits personnalisés
- mystery bags ouverts, altérés ou incomplets
- beauty cups ouverts, utilisés ou personnalisés à la demande du client
Tout produit ouvert, utilisé, testé ou dont le scellé de protection a été retiré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
5. Produits endommagés, erreur ou défaut
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et idéalement sous 48 heures suivant la réception du colis en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation.
La demande doit être accompagnée de photos et envoyée à :
blushcupstore.contact@gmail.com
Après vérification, BlushCup Store proposera :
- un remplacement gratuit
ou - un remboursement intégral
6. Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition.
BlushCup Store se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit retourné.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le client devra effectuer une nouvelle commande.
8. Retours refusés
Seront refusés :
- produits utilisés
- produits ouverts
- produits cosmétiques descellés
- mystery bags ouverts, incomplets ou altérés
- beauty cups utilisés ou incomplets
- produits incomplets
- retour sans demande préalable
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne sera pas traité.
9. Contact
Pour toute question :
blushcupstore.contact@gmail.com
10. Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de : BlushCup Store
Email : blushcupstore.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas de version papier) :
Date :